1.引言
《中国项目管理知识体系》中项目管理支持专业领域为项目实施提供结构化支撑，确保资源最优利用、团队高效协作。各领域包括：资源管理、利益相关方管理、沟通管理、汇报管理、风险管理、问题管理、变更控制管理。它们相互依存、协同作用，共同搭建项目管理的稳固架构。本篇文章为风险管理、问题管理、变更控制管理的内容。
2.风险管理
2.1.总体框架
- 概念
风险是具有潜在的正面或负面影响的不确定事件或事件集合。风险管理是识别、评估、应对风险的过程，旨在通过减少威胁和把握机会，确保项目目标实现。 - 目的
通过对可能影响项目的各种不确定因素进行识别、评估、应对和控制，有效降低潜在风险带来的负面影响，增加实现目标的可能性，保障项目在预定时间、成本和质量等要求下顺利完成。 - 主要内容
①识别风险；②评估风险；③应对风险；④控制风险。
2.2.各过程框架
(1) 识别风险
- 目的
全面识别可能影响项目的风险，以便根据组织风险战略和资源情况制定并采取有效的应对措施。 - 关键活动
①收集相关信息；②识别和确定风险；③记录风险。 - 交付物
风险登记册（风险描述、风险类别、概率、影响、等级、触发条件、潜在应对措施、责任人等）；风险分解结构（将风险分类，如技术、管理、组织、外部风险）。 - 常用工具和技术
SWOT分析；VUCA；BANI；假设条件分析；核对单。
(2) 评估风险
- 目的
依据组织风险策略，基于项目所处环境，评估每项风险的发生概率、后果和紧急性，并确定其优先级；同时评估各项风险之间的相互关系和依赖性。 - 关键活动
①确定评估标准（概率影响定义、概率影响矩阵、紧迫性等）；②开展风险评估（定性分析确定优先级，必要时定量分析，并考虑整体影响）。 - 交付物
风险登记册更新（概率与影响评估、优先级、风险责任人、紧迫性信息、观察清单等）；风险报告更新（高概率高影响事项、优先级排序、整体风险敞口结论、应对建议等）。 - 常用工具和技术
风险紧迫性评估；概率-影响矩阵；气泡图；风险热力图；敏感性分析（包括龙卷风图）；模拟（蒙特卡洛分析）；决策树。
(3) 应对风险
- 目的
依据组织风险政策和资源投入情况，规划恰当的风险应对策略，适时监控并调整，最大限度地提高积极风险的收益、降低消极风险的损失。 - 关键活动
①选择风险应对策略；②制订风险应对计划；③实施风险应对措施（提交变更申请，记录结果）。 - 交付物
风险登记册更新（商定策略、具体行动、触发条件、预算和进度活动）；应急计划；备份计划；残余风险；次生风险；策略选择（接受、规避、减轻、转移、应急计划、利用、强化）。 - 常用工具和技术
备选方案分析；成本-收益分析。
(4) 控制风险
- 目的
将风险管理从被动防御调整为主动管理，评估风险应对的有效性，跟踪已识别风险，关闭不再发生的风险，保持项目的灵活性和适应性。 - 关键活动
①建立风险监控流程；②识别风险变化和新风险；③评估风险应对措施有效性（识别次生风险和残余风险）；④沟通和报告风险状态。 - 交付物
风险登记册更新（添加新风险，更新过时或已发生风险及其应对策略）。 - 常用工具和技术
风险审查会议；风险审计和检查；风险数据库；风险仪表盘；早期预警指标（EWI）。
3.问题管理
3.1.总体框架
- 概念
问题是指项目期间已发生的需要解决才能使项目继续进行的事项。问题管理是针对项目中各种客观发生的、会对工作产生影响的事件/条件，做出准确识别、合理分析评估、有效解决并将知识保存和利用的一系列活动，是一个不断迭代、持续改进的过程。 - 目的
解决问题，确保项目顺利推进，避免影响目标达成。各方应及时识别问题并在全过程加以解决；需建立问题升级机制，保障项目进行。通过规范流程和工具，确保问题尽可能不对项目目标产生负面影响，并合理利用其积极影响。 - 主要内容
①识别问题；②解决问题。
3.2.各过程框架
(1) 识别问题
- 目的
对管理中的问题进行合理分类和优先级排序，在资源有限的情况下最大限度降低问题消极影响，提高积极影响，确保项目顺利进行。 - 关键活动
：①发现问题（日常监督、风险监控、健康检查、节点评审等）；②收集数据与信息（反馈、数据分析、审计等，按性质、影响分类）；③分析与评估问题（使用5问法、鱼骨图等找到根本原因，评估严重性、紧急性、影响范围）。 - 交付物
问题日志（类别、提出者、提出时间、描述、优先级、负责人、解决日期、状态、解决情况）。 - 常用工具和技术
头脑风暴；访谈；问卷调查；问题跟踪工具；5问法；鱼骨图。
(2) 解决问题
- 目的
消除或减少问题对项目目标的负面影响，确保项目顺利实施和成功完成。 - 关键活动
①制定解决方案（集思广益，评估可行性、成本效益、风险因素；包含升级机制）；②实施方案（选择最佳方案，有效解决后反馈并关闭）。 - 交付物
更新的问题日志（解决方案更新、变更记录、最终解决情况、状态更新、效果评估、经验教训总结）。 - 常用工具和技术
德尔菲法；决策矩阵法。
4.变更控制管理
4.1.总体框架
- 概念
变更控制管理是在项目各阶段，通过系统化方法对变更进行识别、评估、批准、实施和监控的过程，通常包括管理变更申请、影响分析、决策审批及实施监控，确保项目一致性和可控性。 - 目的
控制项目和交付物的变更，并正式接受或拒绝这些变更。通过系统化管理，有效应对变更，确保项目按计划交付；保持计划和基线的一致性，防止范围蔓延、进度延迟、成本超支等，优化资源配置，提高成功率。 - 主要内容
①建立变更管理框架；②识别并评估变更申请；③规划变更申请实施；④实施并关闭变更申请。
4.2.各过程框架
(1) 建立变更管理框架
- 目的
确保项目发生变更时能够有序、可控、高效地进行处理，明确变更管理的过程、步骤、内容与工具。 - 关键活动
①制定变更控制流程（标准化流程，涵盖提出、评估、审批、实施、关闭）；②明确变更控制角色与职责（如变更控制委员会）；③选择变更控制技术与工具。 - 交付物
制度规范类文档（变更控制程序手册、变更申请模板、变更影响评估指南）；组织章程类文档（变更控制委员会章程、角色职责说明书）；基线管理类文档（配置项清单、基线审计报告）；过程记录类文档（变更日志）。 - 常用工具和技术
变更控制系统；配置管理工具；技术状态管理工具。
(2) 识别和评估变更申请
- 目的
根据目标、收益、利益相关方期望、范围、资源、进度、成本、质量、风险和其他约束条件评估变更申请，评估其影响并在实施前获得授权。 - 关键活动
①记录变更申请（申请人、时间、变更描述等）；②初步审查（完整性、清晰性、合理性）；③影响分析（对范围、时间、成本、质量、资源、风险的具体影响）；④决策与授权（批准、否决或推迟）。 - 交付物
书面的变更申请（包含发起者、原因、内容、责任人与相关方、影响等）；变更申请审批结果（批准的变更更新相关基线/计划/文件，否决的变更记录原因）。 - 常用工具和技术
：变更评审会（变更决策机构与申请人通过会议分析评估，做出决策）。
(3) 规划变更申请实施
- 目的
通过详细规划如何实施变更，确保项目按预定目标顺利推进。 - 关键活动
①更新计划和文件（纳入整体管理计划，调整时间表、预算、资源）；②告知利益相关方（通报更新计划及影响）；③实施准备（配置资源，协调团队）。 - 交付物
变更实施方案（包含变更目标与范围、实施步骤与时间计划、资源配置与责任分工、风险应对计划、沟通与文档管理机制）。 - 常用工具和技术
变更影响雷达图（多维度可视化比较备选方案）。
(4) 实施和关闭变更申请
- 目的
达成预期的变更目标，并通过评估确保目标已实现并符合利益相关方期望。 - 关键活动
①实施批准的变更申请（执行具体操作）；②监控变更实施效果（跟踪过程、评估影响、纠正偏差）；③正式关闭变更申请（验证效果后关闭并更新日志）。 - 交付物
变更实施总结报告（实施结果、评估结论、反馈处理）；变更日志（更新最终状态）；变更效果评估报告（实施验证、影响分析、风险评估、结论与建议）。 - 常用工具和技术
决策支持系统（多标准决策分析辅助审批）；绩效审查（如挣值分析比对实际与基线偏差）。
4.最后
本篇文章为《中国项目管理知识体系》中项目管理支持专业领域的风险管理、问题管理、变更控制管理的内容。
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